BIOGRAFIA DE PHILIP KOTLER

 Philip Kotler nació en Chicago, Estados Unidos en el año 1931. Es especialista en Marketing, Economista, Escritor, Matemático y Catedrático. Hizo su maestría en la Universidad de Chicago y obtuvo su doctorado en Economía en el Instituto de Tecnología de Massachusetts. Comenzó su carrera como profesor en la Escuela de Administración Kellogg en 1962, pero es en 1988 cuando se vuelve titular distinguido de la cátedra de Marketing Internacional de la Universidad de NorthWestern, uno de los mejores centros de estudios empresariales del mundo.

Pero su preparación académica no terminó ahí. También desarrolló trabajos postdoctorales en matemáticas, en la Universidad de Harvard, y otro en ciencias de comportamiento, en la Universidad de Chicago.

En 1967 publicó lo que se considera la biblia del Marketing: «Dirección de Marketing: Análisis, Planificación y Control». Posteriormente, publicó otras obras destacadas: «Principios de marketing» de 1980 y «Marketing social: estrategias para cambiar la conducta pública» en 1989. A estos libros les continuaron otros más.

Principales aportes de Philip Kotler

Para Philip Kotler es importante tanto que la economía como el marketing se preocupen por el bienestar de los consumidores y de la sociedad en su conjunto.

Asimismo, incorporó conceptos como los del marketing social, que se refiere al desarrollo de un esfuerzo que permita la aceptación de una nueva idea o práctica en una determinada comunidad. Esto, a fin de lograr un mayor bienestar de esa población.

Otro concepto importante que desarrolló Kotler fue el marketing 3.0 que implica que las empresas deben buscar no solo satisfacer la necesidad de consumo de sus clientes, sino hacerlo con conciencia social y medioambiental. De ese modo, la compañía ganará mayor reconocimiento del público.

1. El cliente lo es ahora todo

La idea de este principio es que hay entender al cliente para ser capaces de ofrecerle lo que busca. Esta es una clara evolución del marketing y de las 4Ps. Antes todo se centraba en el producto/servicio y el cliente quedaba en un segundo plano. Ahora es el protagonista absoluto y todos los esfuerzos de la empresa deben estar enfocados en satisfacerlo.

2. Público objetivo

En el marketing tradicional se intentaba llegar a la mayor cantidad de gente posible. No se segmentaba sino que a cuánto más público se llegase mejor. En cambio, con este principio, Philip Kotler asegura que es no solo es necesario enfocarse a una audiencia determinada, sino que cuanto más hipersegmentemos el mercado, más eficaces seremos. De ahí la importancia de realizar un buena investigación del mercado y ver cuáles son los perfiles que más nos interesan para nuestros productos. Lo ideal es que conozcas a tu público objetivo como a la palma de tu mano. Solo así podrás saber qué necesidades tiene y poder satisfacérselas a la perfección.

3. Propuesta de valor orientada al cliente

El mensaje que transmitimos al cliente debe estar orientado a sus gustos. Como decíamos antes, todo se centraba en el producto. La tendencia era comprar un artículo según sus características. Ahora es diferente, buscamos alcanzar otro tipo de conexión con el cliente:

• Utilidad: en qué va a mejorar la vida de esa persona si compara el producto.
• Valores: con que emociones y valores se identifica a la marca.
• Valor añadido: ahora podemos ofrecer una mejor propuesta de valor ofreciendo otro tipo de cuestiones al cliente. Por ejemplo, una mejor experiencia de usuario, ofrecer contenidos gratuitos u otros canales de comunicación.

En definitiva, haz disfrutar al cliente y olvídate de endiosar al producto.

4. Distribución y entrega

Philip Kotler destacó que estos 2 procesos también se podían mejorar para mejorar la satisfacción del cliente. Un ejemplo claro está en el conocido trade marketing. Mejorar la distribución y la experiencia del cliente en el punto de venta es una de las prioridades de esta nueva tendencia. Como ves, la evolución consiste en cuidar al cliente como si fuera el tesoro más preciado.

5. Comunicación bidireccional

A diferencia del marketing tradicional, donde la relación con el cliente era puntual, en este nuevo enfoque la comunicación entre ambos agentes es fundamental. Mediante redes sociales, correos electrónicos o encuestas, la empresa debe estar recibiendo constantemente el feedback de sus clientes.

6. Mensajes permisivos y útiles

No se debería aburrir, ni cansar al cliente. Debemos transmitirles mensajes útiles, que les aporten un beneficio y que logren captar su atención. Y si de paso, conseguimos entretenerlos con un mensaje creativo y divertido mucho mejor.

7. Medir y medir

Los números y estadísticas deben estar a la orden del día. Además, en la actualidad, gracias a la vertiente del marketing digital, la recolección de datos es mucho más fácil. Este análisis será el que nos indique cuáles son las estrategias que nos están funcionando y cuáles no. Por tanto, nuestro plan de marketing siempre se debe basar en estadísticas.

8. Nuevas tecnologías

Se deben usar todas las nuevas tecnologías que tengamos a nuestro alcance. Por ejemplo, Google Trends, Audiense, auto responder en el email marketing o programas CRM son solo una pequeña muestra de lo que se puede usar hoy en día en beneficio de nuestro proyecto.

9. Se busca la fidelidad

Ya no buscan transacciones rápidas, la idea es crear una relación a largo plazo con el cliente. ¿Cómo se consigue esto? Además de que nuestros productos sean de calidad y de verdad resuelvan los problemas del cliente, se intenta ganar su fidelidad con estrategias (entre otras) de este tipo:

• Mejora de la atención al cliente.
• Mejores y más canales de comunicación.
• Promociones, descuentos, ofertas, etc.
• Implementar una estrategia de marketing social o verde.

Cuando ganas un cliente no consigues una venta, sino muchas a lo largo del tiempo.

10. Para Kotler el marketing está en todas partes

El décimo principio de Philip kotler es sencillo. Todo lo que rodea a la empresa y a sus relaciones es marketing. Por tanto, hay que cuidar cada todos los aspectos de la empresas ya que de una manera u otra afectan al cliente.